伴随着乐鱼手机登录入口和宇通重工环卫事业的不（bú）断壮（zhuàng）大（dà），为了（le）给客户提供更贴（tiē）心（xīn）、周（zhōu）到（dào）的服务，乐鱼手机登录入口和宇通环保科技公司（sī）加强针对河南省（shěng）垃（lā）圾卫生填（tián）埋场“一揽子”环卫机械 的售后服务，积极响应公司“客户信息反馈大调查”活动（dòng）。

    黄忠（zhōng）义，乐鱼手机登录入口和宇通重工环保事业（yè）部售后服务人员（yuán），1991年（nián）入（rù）司，先前一（yī）直在生产车间工（gōng）作，2003年调到乐鱼手机登录入口和宇通重工铲土售后（hòu）服务部，负责全国范围的（de）售后（hòu）服（fú）务工作。一旦客户有（yǒu）报修需求，无论多远（yuǎn）他都会（huì）应需前（qián）往（wǎng）。宇（yǔ）通重工环保（bǎo）事业部成（chéng）立（lì）后，公司将他分转到环保事（shì）业部售后，从去年开始，他主（zhǔ）要（yào）负责三门峡和洛阳区（qū）域的售后服务工作。

    2011年10月10日，笔者按照预约联系黄师（shī）傅接受（shòu）采访，他（tā）恰巧接到400报修电话，洛阳（yáng）伊川的（de）垃圾中转站出现故障（zhàng），机器已（yǐ）经停止运转，大量的垃圾堆积亟须处理。黄师（shī）傅接到通知，立即动身赶往洛阳，记者一行（háng）决定全程跟踪报道（dào），零（líng）距离观（guān）察黄师傅的服务细节。我们到达现场，中转站负（fù）责人（rén）焦急地迎（yíng）上（shàng）来（lái），详细地讲出机器出现故（gù）障的全过程，黄师傅说自他接任乐鱼手机登录入口和宇通重工环保售后以来，深（shēn）知环保机（jī）械基本属于市政（zhèng）项目，需要与（yǔ）客户保持良（liáng）好的关系，对售后服务人员的沟通能力要求很高，客户性（xìng）质的不同决定要特别对待。每到一（yī）处无论（lùn）客户态度如何，他都会微（wēi）笑地说：“您好，请您（nín）详细告诉（sù）我故障（zhàng）发生的（de）整个过程，谢谢！”黄师（shī）傅开始（shǐ）对现场中转设备进行专（zhuān）业排查（chá），最终判断（duàn）是（shì）机器的线路（lù）出（chū）了问题，黄师（shī）傅重新（xīn）接好电路（lù），开机（jī），启动，故（gù）障终（zhōng）于排（pái）除。

    黄师傅介绍，乐鱼手机登录入口和宇通（tōng）重工（gōng）售后服务（wù）是（shì）一项时间紧急的工（gōng）作，要求服务人员24小时随时（shí）待命，尤其是环保设备，机器（qì）一旦损坏，垃圾无法处（chù）理，直接影响附近居（jū）民的正常（cháng）生活。2011年7月中旬，售后服务部接到报修电话（huà），三门峡（xiá）义马的一辆压缩车出现故障（zhàng），事发紧（jǐn）急，迫切需要解决。早晨7点钟接到保修电话后，黄（huáng）师傅（fù）带（dài）领工（gōng）友紧急驱车前往义马，10点钟（zhōng）即到达现场。客户一脸的焦（jiāo）虑，大概说了一下他们的工作情况，时间紧任（rèn）务重，无论如何（hé）不能影（yǐng）响正常工作进度。李师（shī）傅让客户放心，承诺他一定尽（jìn）最大的努（nǔ）力以（yǐ）最快（kuài）的速度（dù）修好车，确保他们工作的顺利（lì）开展。报修问题是泵漏（lòu）油，导（dǎo）致（zhì）故（gù）障的原因是由于（yú）垃圾存（cún）放太多，车兜翻不（bú）起来。维修结束后，黄师傅特意叮（dīng）嘱工作人员，要合（hé）理使用机器，才能（néng）防（fáng）止故障再（zài）次发生。

    黄师傅坦言环卫设备的售（shòu）后服务工作环（huán）境很（hěn）特（tè）殊，一般（bān）都比较（jiào）脏，工作（zuò）很辛苦。2010年6月，已近夏初，故障（zhàng）发生在一个（gè）垃圾中转（zhuǎn）站，机器（qì）推铲后面的油（yóu）缸坏了，而更（gèng）换油缸需要钻到（dào）垃圾压缩箱（xiāng）后面（miàn），垃圾箱里（lǐ）到处都（dōu）是污泥，气味难（nán）以（yǐ）忍受，升起设备的一刻（kè），在场其他人（rén）都迅（xùn）速（sù）逃离现场，可是黄师傅二（èr）话（huà）没说，直接钻了进（jìn）去，维修时长持（chí）续了两个（gè）多小（xiǎo）时，黄师傅就一个人（rén）躲在垃圾压缩箱里面，直至把（bǎ）机器修好。时值盛夏酷暑，黄师傅认真工作（zuò）、任劳任怨的形象，感动了现场的每一个人。

    环保售后比较特殊，越是（shì）节（jiē）假日越是忙碌。2011年（nián）春节，黄师傅值班期间两天两夜没合（hé）眼，随时（shí）待命。节假日小（xiǎo）区人口聚集，垃圾量增多，设备往往超负（fù）荷运转，会导致失灵等（děng）各种故障，一旦机器停（tíng）止运转，垃圾（jī）车堵门，将会给（gěi）辖（xiá）区居民的出行、生（shēng）活带来（lái）极大的（de）不便。十•一国（guó）庆刚（gāng）过，黄师傅所负责的（de）洛阳片区，作（zuò）为旅游胜地，游客多（duō），生活垃（lā）圾增多，机器出现故障的（de）频（pín）率很高，在我们（men）万家灯火，享受天伦之乐的时候，黄师傅国庆七天（tiān）一直坚（jiān）守在工作岗位，无（wú）怨无悔！